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     時(shí)光荏苒，2011年在一片有序的繁忙中已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去一年，內心感慨萬(wàn)千。總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對自己的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

一、對一年來(lái)工作的回顧

1、我是2011年3月7日來(lái)到公司開(kāi)展電子商務(wù)工作，4月7日成立電子商務(wù)分公司，在9個(gè)多月的時(shí)間里，在網(wǎng)站推廣方面，共有25個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺（其中有3個(gè)英文平臺）。已經(jīng)在三大搜索引擎百度、谷歌、搜搜等收錄到公司產(chǎn)品，獲得必要的訪(fǎng)問(wèn)量，這也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎，尤其是我公司對于銷(xiāo)售的產(chǎn)品，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機會(huì )比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，也是公司對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎工作中奠定了很好的基礎作用。

2、成立電子商務(wù)分公司至今，通過(guò)信息發(fā)布及各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息以高效的手段向目標用戶(hù)、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng )造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息，目前客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的求購電話(huà)有53個(gè)，網(wǎng)絡(luò )平臺詢(xún)盤(pán)及留言求購200多個(gè)信息，

     成功交易案例有與遼寧客戶(hù)成功交易智能天車(chē)防碰儀系列，并且與多家同行業(yè)的合作伙伴建立了潛在的商務(wù)聯(lián)系，以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的青睞。這也是把原來(lái)傳統的銷(xiāo)售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)分不開(kāi)的，旨在為公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )平臺，尋求更多業(yè)內貿易伙伴，將公司發(fā)展壯大推上一個(gè)新臺階。

二、展望2012年

1、擁有諸多明顯優(yōu)勢，例如：廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等。把公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺上給交易雙方提供更廣泛的選擇空間，創(chuàng )造更公平的商業(yè)競爭環(huán)境，利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿易活動(dòng)。

2、銷(xiāo)售促進(jìn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為最終增加銷(xiāo)售提供支持，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不例外，各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還有許多針對性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段，這些促銷(xiāo)方法并不限于對網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的原因。

三、存在的問(wèn)題

1、在顧客服務(wù)上沒(méi)有跟上相差甚遠，客戶(hù)服務(wù)是網(wǎng)上購物的不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節，只要客戶(hù)有求購信息一定跟緊追蹤到底，售后服務(wù)是目前網(wǎng)上交易的****問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，到電子郵件、郵件列表，以及在線(xiàn)論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線(xiàn)顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線(xiàn)顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內容。顧客關(guān)系對于開(kāi)發(fā)顧客的長(cháng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng )造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得長(cháng)期效果的必要條件。

2、微博營(yíng)銷(xiāo)，這也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，因為隨著(zhù)微博的火熱，把公司產(chǎn)品用博客文案方式發(fā)到網(wǎng)絡(luò )上，然后去更新自己的微型博客，充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段，主要是搜索引擎技術(shù)，因為購物網(wǎng)站意味著(zhù)海量的商品信息，直接面臨的就是商品搜索。先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)能使消費者更方便、迅速、準確、滿(mǎn)意的找到所需產(chǎn)品，在極大地減少搜索時(shí)間的同時(shí)，帶來(lái)更愉悅的購物體驗。網(wǎng)上購物的理想境界是足不出戶(hù)，隨心購物，應有盡有。

3、人員招聘，電子商務(wù)將遵循“求實(shí)、高效、守信、進(jìn)取”的原則，志在更大規模更高層次上面向社會(huì )拓展業(yè)務(wù)，做好目標市場(chǎng)定位，把握****時(shí)機為客戶(hù)提供一系列高質(zhì)量、充滿(mǎn)創(chuàng )意的全方位的事件營(yíng)銷(xiāo)解決方案，推動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)應用的進(jìn)程和事件整合營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的發(fā)展。

在人員招聘上要求：

（1）應聘者必須懂互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的行業(yè)人士；

（2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運營(yíng)實(shí)戰要有基礎，懂網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)站推廣；

（3）必須在互聯(lián)網(wǎng)孵化專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)上能夠發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息向目標用戶(hù)、合作伙伴、公眾等群體傳遞。

                                       電子商務(wù)：黃祖明

                                         2012、1、17